Если туристическая фирма отказалась возвращать деньги

 

Сегодня буквально на каждом шагу мы можем встретить различные туристические фирмы, которые красочными плакатами и яркими баннерами приглашают нас отдохнуть в роскошные отели самых отдалённых уголков нашей славной планеты. Причем когда мы приходим к ним с деньгами, нам улыбаются и охотно предлагают на выбор любую точку земного шара, обещают что все хлопоты по оформлению необходимых документов возьмут на себя. А от нас только и требуется, оплатить их услуги и получить наслаждение от отдыха. Но стоит произойти малейшему форс-мажору (как например отмена туров в Египет) и вот уже вместо распростертых объятий в офисе Вас ждут закрытые двери.

• Почему туристические компании не хотят возвращать деньги?
• Как быть если туристическая компания отказалась вернуть деньги за сорванный отдых?

К нам часто обращаются граждане, которые пострадали от действий туристических компаний.

Для ответа на данные вопросы приведем простой пример. Гражданка «Истец» которая заключила с ООО «Туристическая компания» (названия изменены) договор, согласно которому ей обещали  туристический тур в Ларнаку (Кипр), и между нею и ООО "Туристическая компания" был подписан договор о реализации туристского продукта № от <дата>; общая цена туристского продукта составила 66 700 рублей. Туристами по договору являлись «Истец», «Супруг». В день подписания договора ею была оплачена вся сумма договора в полном объеме и представлены загранпаспорта; сотрудник фирмы заверил истца, что за 2-3 дня до вылета ей позвонят из турфирмы и она сможет забрать полный пакет документов. За два дня до вылета истцом был получен полный пакет документов. Вылет в Ларнаку был назначен на <дата> в 13 часов 10 минут, но был перенесен на 16 часов 00 минут. При регистрации на рейс истцу стало известно, что у нее не открыта виза и сотрудник компании перевозчика потребовал провизу; дозвониться до турфирмы истец не смогла, в связи с чем в 17 часов 35 минут ей было выдано Уведомление о расторжении договора воздушной перевозки. Как не трудно догадаться и ее «Супруг» так же не полетел, и отдых был испорчен у обоих. При посещении турфирмы истец обнаружила закрытый офис. Все дело в том, что в современном бизнесе достаточно суровые правила. Каждая копейка в обороте приносит владельцу бизнеса доход, а недовольные клиенты подождут, так увы рассудили в ООО «Туристическая компания» (знакомая ситуация не правда ли)? А дальше как говорится «Либо падишах помрет, либо ишак сдохнет». Большинство из нас в такой ситуации подумает: «Не буду мучиться суд это морока, с непонятным результатом». И действительно по статистике только каждый десятый обратится с данным вопросом в суд. А для ООО "Туристическая компания" только это и нужно. У них из таких горе туристов только дополнительная прибыль получается.

 

Но что же в такой ситуации скажет суд?

 

А суд сказал следующее:

 

В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

При таких обстоятельствах, суд полагает возможным взыскать с ООО «Туристическая компания» в пользу «Истца»  

• в счет возмещения ущерба уплаченную по договору денежную сумму в размере 66 700 рублей,
• неустойку в размере 50 000 рублей,
• в счет компенсации морального вреда 20 000 рублей,
• штраф в размере 68 350 рублей,
• в счет возмещения расходов на оплату услуг представителя 15 000 рублей,

а всего взыскать - 220 050 (Двести двадцать тысяч пятьдесят) рублей.

 

(выписка из решения Красногвардейского районного суда г. СПб. по делу № 2-330 от 12.01.2015).

Данное решение суда вступила в законную силу. Справедливость восторжествовала и нерадивая туристическая компания не только вернула все полученные денежные средства, но и заплатила компенсацию за испорченный отдых. И даже оплатила расходы на оплату услуг адвоката. Так что, обратившись к нам, вы не только, ни чего не теряете, но и напротив приобретаете надежную правовую защиту.

 

Если Вам нужна помощь адвоката по спорам с туристическими компаниями звоните т.(812) 980-9000 – здесь помогут всегда!